Agent/Agentka ds. obsługi klienta z j.niemieckim

Jako Agent/Agentka ds. Obsługi klienta z językiem niemieckim w Capita dołączysz do zespołu oddanych osób wspierających naszych klientów. Będziesz zapewniać doskonały poziom obsługi klienta i satysfakcji, skutecznie obsługując różnorodne i unikalne zapytania telefoniczne i e-mailowe. Jednocześnie nadal jesteśmy oddani promowaniu innych produktów i ekskluzywnych ofert zgodnie z potrzebami klientów i jako część naszego zobowiązania wobec klientów.

Co będziesz robić:

Wspierać klienta za pośrednictwem różnych kanałów (połączenia przychodzące i wiadomości)

Analizować i rozwiązywać zapytania klientów

Odpowiadać na zapytania dotyczące produktów, faktur itp.

Wprowadzać zmiany w systemie

Współpracować z innymi działami w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi

Umiejętności niezbędne do osiągnięcia sukcesu:

Język niemiecki na poziomie min. B2

Umiejętności organizacyjne i komunikacyjne

Znajomość pakietu MS Office

Chęć pracy w systemie zmianowym (8:00 - 24:00, pon. - niedz.), hybryda dostępna po zakończeniu szkolenia (2 dni z domu, 3 dni z biura)

Co zyskujesz:

Konkurencyjne wynagrodzenie + premia (nawet 5000 pln miesięcznie)

Umowa o pracę

Opieka zdrowotna LuxMed

Grupowe ubezpieczenie Generali

Systemy świadczeń Multisport lub MultiKafeteria

Pozytywna atmosfera z doskonałą równowagą między życiem zawodowym a prywatnym (30 - minutowa przerwa na lunch wliczona w 8 - godzinny dzień pracy)

Dodatkowy dzień na wolontariat

Dostęp do naszych grup Employee Network.

Możliwość zostania jednym z wewnętrznych trenerów

Ramowa ścieżka kariery

O firmie Capita:

Capita to firma zajmująca się doradztwem, transformacją i usługami cyfrowymi. Codziennie nasi współpracownicy pomagają milionom ludzi, dostarczając innowacyjne rozwiązania, które przekształcają i upraszczają połączenia między firmami a klientami, rządami i obywatelami.

Współpracujemy z klientami i dostarczamy im wgląd i najnowocześniejsze technologie, które pozwalają im odzyskać czas, pozwalając im skupić się na tym, co robią najlepiej, i ułatwiając i upraszczając życie ludzi.

Capita jest wiodącym dostawcą usług biznesowych, zatrudniającym ponad 44000 pracowników, działającym w Wielkiej Brytanii, Europie, Indiach i Republice Południowej Afryki. Capita Poland wspiera klientów z różnych sektorów, w tym samorządów lokalnych, obsługi klienta, zamówień publicznych, ubezpieczeń na życie i emerytur, ubezpieczeń, analizy danych oraz uczenia się i rozwoju. Działamy w trzech lokalizacjach – Krakowie, Opolu i Łodzi. Codziennie zajmujemy się prostymi procesami, takimi jak sprawdzanie poprawności danych, kontaktowanie się z klientami, koordynacja szkoleń, a, także znacznie bardziej złożonymi procesami, takimi jak zamykanie ksiąg głównych, raportowanie, analiza finansowa, przetwarzanie roszczeń, wdrażanie systemów, techniczne wsparcie klienta lub administrowanie flotą.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse, co oznacza, że ​​rozważymy wszystkich odpowiednio wykwalifikowanych kandydatów bez względu na tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie etniczne, narodowość, religię lub przekonania, wiek, orientację seksualną, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną chronioną cechę.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. Informujemy, że: 1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Capita (Polska) Sp. z o.o. Z siedzibą w Krakowie, ul. Lubicz 23; Kraków, KRS … (numer poniżej w części: Formy kontaktu), REGON … (numer poniżej w części: Formy kontaktu), NIP … (numer poniżej w części: Formy kontaktu). W przypadku pytań lub próśb dotyczących przetwarzania danych możesz skontaktować się z nami pod adresem: … (e-mail poniżej w części: Formy kontaktu) 2. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji, w tym oceny kwalifikacji, predyspozycji i umiejętności wymaganych na stanowisku, o, które będziesz się ubiegać i/lub w przyszłych procesach rekrutacyjnych, jeśli wyraziłeś taką chęć, zaznaczając odpowiednie pole poniżej. 3. Podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych: a. Artykuł 6(1) (c) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze) i artykuł 6(1) (b) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy) w zakresie wskazanym w przepisach prawa pracy (w tym, ale nie wyłącznie, w zakresie wynikającym z art. 221§1 Kodeksu pracy, takich jak imię i nazwisko; data urodzenia; dane kontaktowe (adres korespondencyjny); wykształcenie; dotychczasowy przebieg zatrudnienia. B. Twoja zgoda – na przetwarzanie innych danych podanych w CV i liście motywacyjnym w przypadku, gdy dobrowolnie podasz nam inne dane niż te, o, które prosiliśmy. Oraz na przetwarzanie Twoich danych osobowych w przyszłych procesach rekrutacyjnych, w przypadku, gdy wyrazisz zgodę na udział w tych procesach. C. Nasz uzasadniony interes (art. 6(1) (f) RODO) – w zakresie danych zebranych podczas rozmowy kwalifikacyjnej, a, także wyników testów kwalifikacyjnych. Mamy uzasadniony interes w weryfikacji Twoich umiejętności.